Politique de Remboursement
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs.
Conditions Générales de Remboursement
Chez ioventrasola, nous comprenons que choisir un programme éducatif représente un investissement important. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en respectant les ressources pédagogiques que nous mettons à disposition.
Les remboursements peuvent être demandés dans un délai de 14 jours suivant l'inscription initiale, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de 20% du contenu pédagogique. Cette limitation nous permet de maintenir la qualité de nos ressources éducatives tout en respectant votre droit de changement d'avis.
Remboursement Complet
Possible si la demande est effectuée dans les 7 premiers jours et que moins de 10% du contenu a été consulté.
Remboursement Partiel
50% du montant remboursé entre 8 et 14 jours après l'inscription avec un accès limité au contenu.
Non Remboursable
Au-delà de 14 jours ou si plus de 20% du contenu pédagogique a été consulté ou téléchargé.
Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est transparent et simple. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande.
Soumission de la Demande
Envoyez un email à info@ioventrasola.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Incluez les détails de votre compte et la date d'inscription.
Vérification de l'Éligibilité
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Nous vérifions la date d'inscription et l'accès au contenu pédagogique.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse détaillée concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée d'une justification claire.
Traitement du Paiement
Si approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent justifier des arrangements spéciaux. Nous examinons chaque cas individuellement pour trouver une solution équitable.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de problèmes techniques majeurs empêchant l'accès à la plateforme pendant plus de 72 heures, ou en cas de maladie grave justifiée par certificat médical, des arrangements particuliers peuvent être considérés même au-delà du délai standard.
- Problèmes techniques prolongés documentés et signalés à notre support technique
- Situations médicales graves empêchant la participation aux activités d'apprentissage
- Événements imprévus majeurs affectant votre capacité à suivre le programme
- Erreurs de facturation ou charges incorrectes identifiées sur votre compte
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'inscription. Chaque méthode présente des délais de traitement différents.
- Carte bancaire : remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation
- Virement bancaire : traitement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
- PayPal ou services similaires : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables
- Autres méthodes de paiement : délai communiqué lors de l'approbation
Important à Savoir
Les frais bancaires éventuels liés au traitement du remboursement ne sont pas pris en charge par ioventrasola. Le montant remboursé correspondra au montant net reçu lors de votre paiement initial.
Restrictions et Limitations
Pour maintenir l'intégrité de nos programmes éducatifs et garantir un accès équitable pour tous les apprenants, certaines restrictions s'appliquent à notre politique de remboursement.
- Les certificats déjà délivrés invalident automatiquement le droit au remboursement
- Le téléchargement de ressources pédagogiques constitue une utilisation définitive du contenu
- La participation à des sessions en direct ou webinaires est considérée comme un accès définitif
- Les codes promotionnels ou réductions appliqués ne peuvent pas être réutilisés après un remboursement
- Un seul remboursement est autorisé par utilisateur sur une période de 12 mois
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement et examiner votre situation particulière.
- Email : info@ioventrasola.com
- Téléphone : +33 2 35 71 42 82
- Adresse : 1 Rue Princesse, 59800 Lille, France